Transport ferroviaire

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mardi 20 novembre 2012

 

Des voyageurs toujours plus nombreux et plus exigeants, des infrastructures vieillissantes et des coûts sous pression… Autant de difficultés auxquelles les opérateurs ferroviaires doivent faire face pour garantir l'efficacité des opérations, la sécurité et la satisfaction clients.

Les communications jouent un rôle essentiel, et de plus en plus stratégique, pour aider les opérateurs à relever de tels défis. Ces derniers ont besoin d'un partenaire qui comprenne leurs contraintes et leurs objectifs et qui leur apporte une expertise et une expérience approfondies des télécommunications et de l'intégration multi-fournisseurs. Un tel partenariat garantit aux opérateurs ferroviaires une infrastructure de communications dynamiques adaptée à des services dynamiques.

 

Ponctualité

Comment gagner la satisfaction et la fidélité clients ? Tout d'abord, les opérateurs doivent veiller à tenir les passagers informés des horaires des trains, et faciliter l'accès aux informations et mises à jour. Les usagers doivent pouvoir accéder à ces données, quel que soit l'endroit où ils se trouvent : au domicile, au bureau, en déplacement ou à la gare. Pour cela, il faut mettre à jour les sources d'informations, comme les sites Web et les panneaux numériques, mais aussi informer directement les voyageurs par e-mail et SMS.

En gare, les opérateurs doivent en outre éviter les situations d'affluence incontrôlée et le mécontentement des utilisateurs, en garantissant leur mobilité et en veillant à leur information. Les solutions e-train, e-billet, les systèmes d'annonces automatisées, les affichages numériques et les applications de réalité augmentée tiennent les voyageurs informés, leur permettent de vérifier ou de modifier leurs déplacements plus facilement, et de repérer rapidement où se rendre dans la gare pour poursuivre leur voyage.

 

Sécurité

Les communications dynamiques d'Alcatel-lucent permettent aux opérateurs ferroviaires de garantir la sécurité des différents éléments du réseau et des voyageurs, et de gagner la confiance de ces derniers.

Anticipation - Ayez une parfaite visibilité de l'ensemble des situations, avec une vision à 360 degrés des différents éléments du réseau. Sachez coordonner de multiples informations afin d'obtenir une vision cohérente et globale des risques qui affectent la sécurité du réseau, qu'ils émanent de systèmes de vidéosurveillance, de reconnaissance faciale, d'alarmes d'intrusion ou des voyageurs eux-mêmes. Vous devez disposer de systèmes de réponses automatisées pour parer aux cas les plus courants. Il vous faut réaliser pour cela de nombreux tests, conduire de régulières évaluations des risques et trouver des solutions aux problèmes, avant même qu'ils ne se présentent.

Prévention - Répondez rapidement et efficacement à la situation : évaluez en temps réel les mutiples informations qui vous parviennent. Les données associées aux alarmes doivent être corrélées rapidement : l'alarme est-elle liée à une intrusion survenue ailleurs dans le réseau ? Nécessite-t-elle d'interdire l'accès à un quai ou même d'évacuer la gare ? Avoir une vue précise de la situation permet au personnel du centre de contrôle de réagir rapidement, de contacter ou de mobiliser l'assistance clients, le personnel de sécurité, les secours d'urgence ou les services médicaux.

Protection – Renforcez les opérations du centre de contrôle, la collaboration et la mobilité des agents de sécurité, à l'aide de communications dynamiques : de la chute d'un voyageur sur un quai encombré aux risques de sécurité les plus graves, toutes les situations sont identifiées, tracées et gérées, tout en veillant à limiter les coûts et les perturbations.

 

Connectivité

Dans la gare, la réalité augmentée transforme l'attente du train en activité productive. Grâce à la fonction caméra de leur smartphone, les voyageurs identifient les différentes boutiques présentes, retrouvent des amis sur des applications de réseaux sociaux, ou repèrent le moyen le plus rapide d'accéder à leur quai. Grâce à la connexion haut débit, ils voient s'afficher les dernières informations sur les écrans Internet disponibles (affichage public, affichage dynamique et kiosque interactif) et ont accès à des vidéos en ligne, des renseignements, des publicités et du contenu à la demande. Qu'ils se trouvent dans la gare ou dans les transports souterrains, ils accèdent à leurs e-mails et à leurs réseaux sociaux sur des terminaux connectés en permanence.

Dans le train, être connecté signifie accéder en temps réel aux info-divertissements disponibles à bord, pouvoir regarder l'une de ses émisssions télévisées favorites, louer une vidéo, jouer à des jeux en ligne ou simplement discuter avec des amis.  Être connecté, c'est aussi découvrir de nouvelles offres publicitaires et pouvoir en profiter instantanément, en réservant par exemple un taxi à l'arrivée, en téléchargeant une réduction pour un snack, ou bien encore s'assurer que l'on vous attend bien à l'arrivée.

 


En savoir plus (contenu en anglais)

[Pour mieux répondre à vos besoins, nous développons actuellement une nouvelle version de notre catalogue produits/solutions/services, exclusivement en français. Cette adaptation sera disponible prochainement].